Hiểu rõ khách hàng – Bí quyết làm Marketing du lịch hiệu quả

Các con số thống kê cho thấy lượng người dùng mạng xã hội nói chung trên toàn thế giới đã chạm ngưỡng xấp xỉ 3,3 tỷ, trong đó Facebook đang dẫn đầu với 2,23 tỷ người dùng. Với lượng người dùng lớn như vậy, hiểu được sở thích, thói quen, hành vi của người dùng Facebook cũng chính là hiểu được khách hàng của ngành du lịch. 

Bài viết này sẽ giúp các bạn đang kinh doanh trong ngành Du lịch hiểu rõ khách hàng thông qua các số liệu từ Facebook, từ đó đưa ra những chiến dịch Marketing du lịch hiệu quả.

1. Thói quen sử dụng

Khách du lịch thường sẽ trung thành với các thương hiệu du lịch cung cấp trải nghiệm đặt phòng dễ dàng, tiện lợi. Theo kết quả phỏng vấn nhóm khách du lịch Mỹ trong độ tuổi 18 – 34, thì có:

• 61% trung thành với 1 thương hiệu du lịch có trang web hoặc ứng dụng điện thoại vì điều này giúp họ dễ dàng sử dụng dịch vụ hơn
• 52% lựa chọn sử dụng các công ty du lịch online để đặt vé thuận tiện
• 47% muốn sự liên kết giữa các web và ứng dụng nhanh chóng và thuận tiện hơn để tránh việc phải lên lại kế hoạch du lịch từ đầu.

2. Lý do lựa chọn dịch vụ du lịch

Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng dựa trên chất lượng và giá cả của dịch vụ. Trong đó:

• 91% du khách cho rằng: chất lượng về chỗ ở là yếu tố quan trọng để giữ họ gắn bó với thương hiệu.
• 87% lại cho rằng: mức độ tin cậy của dịch vụ mới là điều giữ chân họ trung thành với 1 thương hiệu du lịch
• 48% chuyển sang trung thành với thương hiệu khác vì giá cả phải chăng hơn.

3. Đối tượng Marketing du lịch hiệu quả

Lòng trung thành của khách hàng trong tương lai được xây dựng dựa trên mạng lưới mối quan hệ mở rộng của người dùng

• 86% du khách cho rằng: họ đồng ý với việc một thương hiệu du lịch đăng tải bài viết vào 1 nhóm trực tuyến được tạo lập bởi một cá nhân
• 48% du khách lại có quan điểm: những đề xuất gợi ý từ gia đình và bạn bè là điều cần thiết, chi phối đến quyết định lựa chọn kỳ nghỉ của họ
• 42% du khách tìm thấy những đề xuất sản phẩm từ Facebook có giá trị phù hợp.

Để trả lời câu hỏi Facebook phù hợp ở đâu?

• 79% du khách Mỹ, những người là thành viên của cộng đồng du lịch online cho rằng: họ là một phần của một trong những ứng dụng Facebook Family.
• 76% nói rằng: họ sử dụng Facebook cho những hoạt động liên quan đến du lịch

4. Ý nghĩa của các số liệu về người dùng từ Facebook

4.1 Tạo được đội ngũ khách hàng trung thành với công ty du lịch

Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, người tiêu dùng muốn gắn bó với thương hiệu du lịch có quy trình thanh toán nhanh chóng, thuận tiện. Để làm được điều đó, hãy cung cấp cho người dùng trải nghiệm đặt phòng đơn giản và các bước thực hiện dễ dàng, tiện lợi.

4.2 Cung cấp cho khách hàng lý do cam kết sử dụng dịch vụ dài lâu

Khách hàng đến với một dịch vụ đều quan tâm nhất đến chất lượng sử dụng mà họ được nhận lại. Vì vậy, dù những chương trình khuyến mãi, giảm giá rất thu hút khách hàng quan tâm nhưng chất lượng dịch vụ mới là tiêu chí hàng đầu để khách hàng quyết định có gắn bó với thương hiệu hay không?

Vì vậy. lý do quan trọng nhất để khách hàng tự nguyện cam kết sử dụng dịch vụ lâu dài là trải nghiệm dịch vụ thật chuyên nghiệp, hiệu quả.

4.3 Trở thành thương hiệu phổ biến có sức ảnh hưởng tới người dùng

Người dùng có xu hướng sử dụng những thương hiệu mà họ đã biết. Kết nối với khách du lịch trên các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Youtube, Instagram,… và cung cấp cho họ các đề xuất cá nhân trên các nền tảng online để nâng cao nhận diện thương hiệu công ty du lịch của bạn.

Trên đây là những thông tin nghiên cứu về người dùng Facebook khi có nhu cầu đi du lịch. Hy vọng với bài viết này, các công ty du lịch sẽ có các chiến dịch Marketing du lịch hiệu quả phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách du lịch!

Tham gia hệ thống OneInventory, các tổ chức, doanh nghiệp của bạn không còn gặp phải nỗi lo đặt khách sạn không như ý, phù hợp với ngân sách công ty cho các cán bộ; nhân viên của mình. Bởi hệ thống OneInventory là đầu mối đặt phòng hàng đầu cho các tổ chức, doanh nghiệp. Tại đây, các tổ chức doanh nghiệp có thể tiếp cận tới 100.000+ kho phòng phủ sóng khắp các tỉnh thành cho các tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn theo yêu cầu, mức giá quy mô,… phù hợp với mình.

Hiểu rõ vai trò của việc đặt phòng đi công tác sẽ giúp bạn chủ động trong việc book phòng hơn để chuyến công tác thành công tốt đẹp. Hy vọng với bài viết này sẽ góp phần giúp doanh nghiệp lựa chọn được đúng khách sạn tốt nhất!

OneInventory – Hệ thống đặt phòng hàng đầu dành cho tổ chức/ doanh nghiệp