30/09/2019 
Để tiếp thị và biết cách thu hút khách du lịch, trước tiên chúng ta cần hiểu về đối tượng khách du lịch. Có thể nói, đối tượng khách du lịch quá rộng, khó có thể bao quát. Các đối tượng du lịch có thể đi du lịch với mục đích khác nhau như: có khách du lịch tham quan, có khách du lịch đi giải trí, có những khách đi du lịch với mục đích kinh doanh. Chính vì thế, để thu hút và làm hài lòng khách hàng, phân bổ ngân sách tiếp thị tốt, ngành du lịch cần phân tích rõ được đối tượng mình tiếp thị là gì, khách hàng thuộc phân khúc thị trường nào để có chiến lược tập cận họ tốt nhất.
Mỗi khách du lịch đều khác nhau – họ thích các loại khách sạn khác nhau, họ thích các hoạt động khác nhau, họ tận dụng thời gian của họ khác nhau, họ tìm kiếm và tận hưởng những điều khác nhau. Bởi vậy bằng cách hiểu khách du lịch là khác nhau, các nhà tiếp thị du lịch có thể phục vụ cho các phân khúc khác nhau. Vậy trong ngành du lịch, có các loại phân khúc thị trường nào?
Các loại phân khúc thị trường
Dựa vào nhiều tiêu chí, cách khác nhau để phân khúc thị trường du lịch, tuy nhiên, tiêu chí được sử dụng để phân loại phân khúc thị trường đó là: địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi.
Tầm quan trọng của phân khúc thị trường
Bạn có thể đặt ra câu hỏi, tại sao tôi cần phân khúc đối tượng của mình? Vì chắc chắn một điều rằng bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Tuy nhiên nếu bạn phân khúc được đối tượng của mình, tập trung đưa chiến lược phục vụ đối tượng đó, thì có thể bạn sẽ làm hài lòng khách hàng của mình.
Mục đích cách phân khúc thị trường dành cho đại lý du lịch
Bằng cách phân khúc và phục vụ một nhóm đối tượng cụ thể, đại lý du lịch của bạn có thể kiếm được lợi thế cạnh tranh bằng cách phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
1. Giảm cạnh tranh: Thay vì cạnh tranh với mọi khách sạn khác ngoài kia, bạn đang cạnh tranh với những khách hàng thích hợp.
2. Dễ dàng cải thiện: bạn có thể tập trung phục vụ nhu cầu của một phân khúc thị trường, thay vì tất cả các phân khúc và dễ dàng cải thiện hơn bởi đối tượng đã được chia nhỏ.
3. Mục tiêu thông điệp tiếp thị rõ ràng: đối với một phân khúc thị trường nào đó, đại lý du lịch sẽ có thông điệp tiếp cận sát sườn nhất, phù hợp với nhu cầu của họ.
4. Tập trung vào các kênh tiếp thị phù hợp: điều này cho phép bạn tập trung tiếp thị và PR tour du lịch của mình đúng với phân khúc thị trường, thay vì tất cả.
5. Tăng sự hài lòng: khi bạn phục vụ cho một loại khách du lịch cụ thể, đảm bảo bạn đang cung cấp trải nghiệm tuyệt vời khi bạn biết họ đến vì điều gì. Trải nghiệm tốt chính là sự hài lòng của khách hàng, đánh giá tốt hơn.
Các phân khúc thị trường trong ngành du lịch
Nước xuất xứ: bạn cần chia phân khúc khu vực khác nhau để tiếp cận như: khách Châu Âu, khách Châu Á, Khách Ấn Độ,… để có những chiến lược tiếp thị. Ví dụ như tiếp cận bằng ngôn ngữ của họ, thói quen phong tục phù hợp với đất nước đó.
Tuổi: phân khúc thị trường theo độ tuổi là một trong những loại phân khúc phổ biến nhất. Điều này cho phép bạn tùy chỉnh thông điệp tiếp thị, phong cách và thói quen.
Giai đoạn cuộc sống: mỗi một khu vực sẽ có giai đoạn cuộc sống khác nhau và để phân chia phân khúc này, đại lý du lịch thường dựa vào độ tuổi. Cùng là độ tuổi 25 nhưng ở khu vực này họ vẫn là du khách độc thân, ở khu vực kia họ có thể đã có gia đình và có con. Chính vì thế, đại lý du lịch sẽ tiếp cận khác nhau.
Giới tính: nam hay nữ
Thói quen chi tiêu: cao cấp, trung cấp.
Động lực du lịch: Mỗi người có mục đích đi du lịch khác nhau. Những động cơ du lịch này có thể được chia thành các động lực như: giải trí, phiêu lưu, văn hóa, sức khỏe và trải nghiệm….
Trên đây là các tiêu chí để phân chia đối tượng khách hàng trong thị trường du lịch để đại lý du lịch có thể đưa ra kế hoạch chiến lược tiếp cận đúng đắn nhất dành cho từng phân khúc. Bất kỳ đại lý du lịch nào cũng cần phải thực hiện việc phân chia phân khúc thị trường rõ ràng để thu hút và làm hài lòng du khách.
